Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 02. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Beinliebe

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Beinliebe auf beinliebe.shop. Operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung ist die Elster Beinmode Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland zur Steuerung von Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Beinbekleidungshandel.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Strümpfe und Beinbekleidung von KUNERT, FALKE, Burlington und Hudson steuern wir Sortiment, Katalog- und Preissteuerung sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette. Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Ablauf der Versandabwicklung und Unterstützung bei Zustellfragen.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von unserem Standort in Deutschland:

• Beinliebe, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland

Der Versand erfolgt als Standardversand. Es gelten ausschließlich die folgenden Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.

2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge, Lieferadresse und Versandkosten.

Für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, sofern vorhanden, Betreff und kurzer Sachverhaltsschilderung an unseren Kundensupport.

3. Richtigkeit der Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung:

• Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Adresszusätze wie Stockwerk, Appartement oder c/o, sofern erforderlich

Adresskorrekturen nach Versand sind nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an die Versandabteilung unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse.

4. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung

Im Rahmen der Versandabwicklung gemäß geltendem Schwellenmodell erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zum Sendungsstatus. Die Abteilung Versand übernimmt:

• Auskünfte zu Versandabwicklung gemäß geltendem Schwellenmodell
• Sendungsverfolgung und Statusklärung
• Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen

Bitte halten Sie für Anfragen Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie einen Hinweis auf den Sendungsstatus, sofern vorhanden, bereit.

Getrennte Lieferungen und Carrier-Ereignisse

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden. Carrier-Ereignisse wie Sortierläufe, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert und bedeuten nicht zwangsläufig eine Verzögerung oder einen Verlust.

5. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Bei Zustellverzögerungen prüft unsere Versandabteilung den Sendungsstatus und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei erfolglosen Zustellversuchen beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder unzutreffenden Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht erfolgten Abholung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Folgelösung nach Zustellabschluss über den Kundenservice.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden an Verpackung und Inhalt:

• Fehlendes Paket: Prüfen Sie zunächst Sendungsstatus, Ablageorte und Nachbarschaft sowie die Zustellhinweise des Zustellers. Bleibt das Paket aus, melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsstatus bei der Versandabteilung.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie Schäden nach Möglichkeit und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf. Melden Sie den Schaden mit Bestellnummer und kurzer Sachverhaltsschilderung.

Qualitätsfälle werden über die Fachabteilungen bearbeitet. Weitergehende Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Kundenservice: Kontakt, Servicezeiten und Ablauf

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Eingänge außerhalb der Fensterzeit werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.

Allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen

• E-Mail: support@beinliebe.shop
• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen; Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialfällen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Direktbeantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung entsprechend Anliegentyp
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung

Fachabteilung Versand

• E-Mail: versand@beinliebe.shop
• Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandabwicklung gemäß geltendem Schwellenmodell; Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Statusklärung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand; bei Folgelösungen nach Zustellabschluss Weiterleitung an den Kundenservice
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Hinweis auf Sendungsstatus sofern vorhanden

Für eine klare Beratung zu Größe und Material sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf wenden Sie sich jederzeit an die genannten Stellen.