Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Beinliebe – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Premium Strümpfe und Beinbekleidung von KUNERT, FALKE, Burlington und Hudson. Wir beraten Sie klar zu Größe, Material und Passform und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Servicezeiten und genau die Angaben, die uns helfen, Ihr Anliegen schnell zu klären.

Über uns und Ihre Ansprechpartner im Überblick

Beinliebe wird operativ betreut durch die Elster Beinmode Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland zur Steuerung von Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Beinbekleidungshandel.

Die Gesellschaft ist die operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie Katalog- und Preissteuerung
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette
• Bearbeitung von Anfragen, Retouren- und Qualitätsfällen über Fachabteilungen

Postanschrift des Händlers:
Beinliebe
Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland

Gegründet 2019 – als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel zum Vergleichen von Marken, Materialien, Passform und Pflegehinweisen für Strümpfe und Beinbekleidung.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen ist unser Kundenservice Ihre erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@beinliebe.shop

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen; Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialfällen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Direktbeantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Weiterleitung bei Spezialfällen: Fachabteilung entsprechend Anliegentyp
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Unsere Erreichbarkeit

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Zeitzone: Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb der Fensterzeit werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet. Schreiben Sie uns also gern jederzeit – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht an

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung

Je genauer Ihre Schilderung, desto schneller können wir direkt antworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, können Sie sich direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen wenden:

1. Beratung vor dem Kauf – Größen-, Material- und Passformberatung

E-Mail: beratung@beinliebe.shop

Sie suchen Kniestrümpfe für den Business-Anzug, Feinstrumpfhosen für einen Anlass oder warme Socken für den Winter? Diese Abteilung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• Zuständigkeiten: Größen-, Material- und Passformberatung vor dem Kauf; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Kundenangaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis
• Weiterleitung in Zweifelsfällen: Qualitätssicherung bei materialbezogenen Zweifelsfällen

Bitte mitsenden:

• Gewünschte Artikelgruppe und Größenangabe
• Anlass und Tragepräferenz, zum Beispiel Alltag, Sport, festlicher Anlass, empfindliche Haut oder Komfortwunsch

2. Betreuung nach Lieferung – Service, Umtausch und Kulanz

E-Mail: service@beinliebe.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da – etwa bei Größenwechsel, Umtauschwunsch oder Fragen zur Rückabwicklung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Kulanzanliegen; Begleitung der Rückabwicklung gemäß geltender Rückgabefrist
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung in Zweifelsfällen: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängelbildern

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@beinliebe.shop

Als Fachhandel prüfen wir Sortiment und Lieferkette sorgfältig. Melden Sie uns gern jede Auffälligkeit an Material, Verarbeitung oder Etikettierung.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Ablauf: Chargenabgleich und Beweisprüfung, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung in Zweifelsfällen: Betriebsleitung bei bestätigter Systemabweichung

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben
• Beschreibung der Abweichung, zum Beispiel Laufmasche, Größenabweichung oder Druckfehler

4. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@beinliebe.shop

Bei rechtlichen und datenschutzbezogenen Fragen erhalten Sie von uns eine schriftliche, nachvollziehbare Rückmeldung.

• Zuständigkeiten: Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach rechtliche Bewertung und schriftliche Rückmeldung
• Weiterleitung in Zweifelsfällen: Externe Rechtsberatung bei komplexen Sachverhalten

Bitte mitsenden:

• Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse
• Konkretes Begehren mit Zeitraum

5. Versand – Lieferstatus, Verzögerungen und Adresskorrekturen

E-Mail: versand@beinliebe.shop

Hier klären wir alles rund um Ihre Lieferung – vom Sendungsstatus bis zur Adressänderung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung gemäß geltendem Schwellenmodell; Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Statusklärung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung in Zweifelsfällen: Kundenservice für Folgelösungen nach Zustellabschluss

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Hinweis auf Sendungsstatus sofern vorhanden

So finden Sie noch schneller zur Lösung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Beinliebe. Wir freuen uns, Sie als unabhängiger Spezialist für Beinbekleidung zu beraten – persönlich, sorgfältig und mit Liebe zum Detail.