Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Beinliebe
Beinliebe, betrieben über beinliebe.shop durch die Elster Beinmode Betriebsgesellschaft mbH als operative Betreiberin der Storefront, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Strümpfe und Beinbekleidung von KUNERT, FALKE, Burlington und Hudson.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Prüfung von beschädigten, falschen oder qualitätsbezogenen Lieferungen bei uns ablaufen. Operative Betreiberin für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung ist die Elster Beinmode Betriebsgesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland, zuständig für Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice. Kontaktadresse des Händlers: Beinliebe, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß geltender Rückgabefrist begleiten können. Es gilt ausschließlich diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Artikel
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel müssen in ungetragenem, ungewaschenem und wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte und Verpackung und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Gesamtartikel, Etikett und Mangelstelle.
- Jeder gelieferte Artikel entspricht in Marke, Material und Ausführung der Artikelbeschreibung und stammt aus geprüfter Lieferkette. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Materialangaben und Bildkonsistenz geprüft.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und chargenbezogener Rückverfolgbarkeit. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Nähte, Bundelastizität, Größenhaltigkeit und Verpackungsintegrität.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie zusätzlich die Pflege- und Materialhinweise in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen ist:
- Allgemeiner Support: support@beinliebe.shop
Für Anliegen nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Kulanzanliegen wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung After-Sales:
- After-Sales: service@beinliebe.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Artikelbezeichnung und Grund des Anliegens
- Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung
- Bei Bedarf aussagekräftige Fotos des Artikels, des Etiketts und der Beanstandung
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Eingänge werden dokumentiert. Eingänge außerhalb der Fensterzeit werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
- Direktbeantwortung oder gezielte Weiterleitung: Allgemeine Fragen werden direkt beantwortet, Spezialfälle werden an die Fachabteilung entsprechend Anliegentyp weitergeleitet.
- Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen durch After-Sales und Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen
Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
- Qualitätssicherung: qualitaet@beinliebe.shop
Bitte senden Sie für diese Fälle:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fehlerbeschreibung mit Entdeckungszeitpunkt
- Aussagekräftige Fotos von Artikel, Etikett und Beanstandung sowie Etikettenangaben und Beschreibung der Abweichung
Prüfschritte und Information zum Stand
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Liefercharge, Produktdaten und hinterlegten Prüfprotokollen einschließlich Chargenabgleich und Beweisprüfung.
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag sowie Festlegung der Abhilfemaßnahme.
Bei wiederholten Mängelbildern erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung bzw. bei bestätigter Systemabweichung an die Betriebsleitung, inklusive Dokumentation und Lieferantennachverfolgung.
Mögliche Abhilfe und Verantwortlichkeit
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Klärung der Versandabwicklung gemäß hinterlegter Versand- und Rückgaberegel. Wir verpflichten uns zur abschließenden Klärung mit praktikabler Lösung, bei berechtigter Beanstandung ohne zusätzliche Prüfungsschleifen für Kundinnen und Kunden.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsweise
Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen schlägt unser After-Sales-Team Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor und begleitet die Rückabwicklung.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtauschwünsche zu Größe und Material unterstützen wir im Rahmen der Beratung gerne; geben Sie hierfür Wunschgröße, Material und Verfügbarkeitsalternative an.
- Rabatte aus Aktionen, zum Beispiel 15 % Rabatt mit Code BEINLIEBE15 auf berechtigte Artikel, werden bei Gutschrift anteilig gemäß Bestellposition berücksichtigt, sofern die Artikel berechtigt waren und der Code angewendet wurde.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigter Falschlieferung oder berechtigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung klären wir die Versandabwicklung der Rücksendung bzw. Ersatzlieferung im Rahmen der Abhilfemaßnahme. Bei Rückgaben aus anderen Gründen, etwa Größen- oder Materialwahl, tragen Kundinnen und Kunden die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
7. Servicezeiten und Reaktionszeiten
Unsere Servicezeiten richten sich nach Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
- Allgemeiner Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- After-Sales (service@beinliebe.shop): In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Zuständig für Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Kulanzanliegen.
- Qualitätssicherung (qualitaet@beinliebe.shop): In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
Bitte halten Sie für Rückfragen stets Ihre Bestellnummer bereit. Klare Beratung zu Größe und Material sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhandel zum Vergleichen von Marken, Materialien, Passform und Pflegehinweisen.